Devoluciones en la Unión Europea y en todo el mundo
Esperamos que le guste su artículo de GINA MOSCOW, sin embargo, si por algún motivo desea un reembolso puede enviárnoslo de vuelta.
Para recibir un reembolso/cambio y/o devolución:
- GINA MOSCOW es un atelier de ropa, todos nuestros productos (exceptuando los productos de talla única), están confeccionados exclusivamente para cada cliente, con las medidas que se han solicitado y posteriormente fabricados bajo pedido. Es por eso que según que tipo de producto, está exento de devolución y/o cambio. No es posible la devolución o cambio de los artículos fabricados a medida para el cliente, así como tampoco los productos personalizados. Tampoco es posible la devolución o cambio de la tarjeta regalo. Solo se efectuará la devolución o cambio de productos de “talla única” así como, de los accesorios y/o complementos, puesto que no se fabrican a medida para el cliente. Para evitar confusiones en el tamaño y escoger la talla correcta del artículo a confeccionar única y exclusivamente para usted, debe comprobar en el apartado “Descripción” – “Información adicional”, dentro del producto que desea comprar, los parámetros del tamaño del artículo que se encuentran descritos detalladamente en centímetros. No nos responsabilizaremos de los errores que se puedan cometer por parte del cliente al seleccionar una talla o color, en el proceso de compra online. Asimismo, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra, mediante mensaje directo en nuestro Instagram @ginamoscow , o bien por el siguiente correo electrónico: ginamoscow@ginamoscow.com. Antes de fabricar cualquier producto recomendamos que el cliente contacte con nosotros para verificar que las medidas que desea comprar sean las correctas, informándole nuevamente de los parámetros de la talla que desea, para fabricar su/s artículo/s con las medidas correctas y evitar que escoja una talla equivocada. Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.
- Los artículos de GINA MOSCOW que sí que son posibles cambiar o devolver, deben ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Debe asegurarse de que su devolución esté en perfectas condiciones; sin usar, tenga todas las etiquetas en su lugar y el embalaje original. Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a la marca no será aceptado como devolución y será reenviado al cliente con el coste de envío a su cargo.
Si desea devolver o cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico a ginamoscow@ginamoscow.com
Para completar su devolución o cambio, deberá proporcionarnos información sobre su compra para que podamos localizar su pedido.
Una vez que se reciba el artículo y se inspeccione por nuestro equipo, le comunicaremos la recepción de su artículo devuelto. También, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso o cambio. En el caso de reembolso, si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente en el transcurso de 7 a 14 días hábiles el importe de su compra a su tarjeta de débito o crédito o método de pago original. En caso contrario se procederá a enviar de nuevo el producto al cliente con los respectivos gastos a su cargo. En el caso de cambio del artículo, debe indicarnos cual es el nuevo artículo por el que lo desea substituir, y procederemos al nuevo envío con los respectivos gastos a su cargo.
Tenga en cuenta que no se pueden reembolsar los aranceles e impuestos pagados a la entrega.
COSTES DE ENVÍO
Puede escoger el servicio de mensajería/paquetería que prefiera para devolvernos sus artículos. Le aconsejamos que utilice un servicio rastreable y que conserve una prueba de franqueo para sus registros, ya que no somos responsables de ningún artículo que se pierda en tránsito.
El comprador será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver o cambiar su artículo a Barcelona, España. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
ARTÍCULOS REBAJADOS
Solo se pueden reembolsar los artículos que su precio no haya sido rebajado. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
REEMBOLSOS CON RETRASO
Si aún no ha recibido el reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través de la dirección de correo electrónico ginamoscow@ginamoscow.com
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